ITプロフェッショナルのためのISO/IEC 20000 資格スキーム
と
ISO/IEC20000ファンデーション日本語試験開始
ITサービスの管理・運用に関する国際標準である「ITILⓇ」の普及を推進するエクシン・インターナショナル（本社：オランダ）の日本支社 エクシン・ジャパン（東京都千代田区、代表 中川悦子）は、ISO/IEC20000の個人資格スキームの発表と同時に、ISO/IEC 20000 ファンデーションの試験を4月より日本語で開始する事を発表しました。
以下の上位資格については、夏以降順次、日本語にて開始する予定です。
ISO/IEC 20000の新認証プログラムを提供
エクシン（情報科学試験機関）はドイツのISO認証機関であるテュフ・ズート・アカデミー（TÜV SÜD Akademie）と共同で、ISO/IEC 20000の公式な個人資格である新IT認証プログラムを開発しています。これは、ITサービスマネジメントに特化した国際標準：ISO/IEC 20000に関わるITスタッフの育成を目的としています。今回の新認証プログラムでは教育事業者の認定も行い、新認定試験のための品質の高い教育を提供していきます。
ISO/IEC 20000の新認証プログラム日本での取り組み
本プログラムのISO/IEC2000の"監査トラックの審査員"に関して、欧米では公式な資格で審査員として登録がなされます。一方、日本国内ではすでにJIPDEC＊/IRCA＊＊の認証スキームが発表されていることから、エクシン・ジャパンは引き続き審査員登録はIRCAでなされる事が望ましいと考えています。日本では本プログラムの監査トラックを導入せず、IRCAで既に導入されている審査員のプログラムを尊重します。 しかしながら、その審査員のスキルを向上させるものとして、本プログラムの「ISO/IEC20000認定資格」のファンデーション、プロフェッショナル、マネージャトラックの教育と資格は、補完的に有効な知識体系であるとともに、継続的な教育の一環として位置づけられるものとしています。
また、監査トラックのみが目指す目標ではなく、企業内でリーダシップをとるべきマネージャ・コンサルタントクラスの育成がISO/IEC２００００の真の実装において必要不可欠です。同時に、実務を担当する多くのプロフェッショナルの底上げこそが、堅牢で確かなITサービスマネジメントを実現できるものとして、広く継続的な教育が必要であり、より多くのプロフェッショナルに認証を授けたいと考えています。
ISO/IEC 20000とは？
ITサービスマネジメントにおける新国際標準として、2005年後半に導入されたISO/IEC 20000は、IT業務プロセスの質を向上するために組織が行うべき実務的な手順を規定しています。ISO/IEC 20000認証を受けることを目指す組織は増加しています。組織は認証を受けることで、その組織のITサービスが国際標準に沿って、内在するリスク管理を安全で責任ある手法で実践していることを内外に示すことになります。ITサービス業界においても、お客様は例外なく、常に高い品質を要求されます。米国、オーストラリア、日本、および欧州では、こうした要求が増加しており、各組織は、ISO/IEC 20000に関して訓練されたITスタッフを配備し、継続的に改善し続ける必要があります。
新個人資格認証プログラム
本認証プログラムの名称は、「ISO/IEC 20000個人認定資格」です。本プログラムは、ITIL®、MOF、COBIT、ISO 9000、CMMI、ASLなど他の基準やベストプラクティスをすでに習得したITスタッフにとっても、最適なものとなっています。ファンデーションレベルから本プログラムを始めることができるのはもちろん、関連の資格をすでに取得しているITスタッフについては、上級レベルから始めることも可能です。両社は、本認証プログラムを人材認定の国際規程（EN ISO / IEC 17024）に基づいて開発しました。2008年中には認定当局より認定を受ける見込みです。
ターゲットグループ
本認証プログラムは、ファンデーションレベル、プロフェッショナルレベル、ITマネジメントトラック、IT監査トラックの４レベルで構成されており、さまざまなITスタッフ（運営スタッフ、チームリーダー、スーパーバイザー、マネージャー、コンサルタント、監査担当者、査定担当者など）に幅広く対応しています。具体的には以下のような要望に応えるようプログラムされています。
・ISO/IEC 20000標準についての詳しい知識を習得し、それをITサービスマネジメントの実践に活用する。
・「サポート」「ITサービスのコントロールおよびデリバリー」「ITサービスマネジメント プロセスの管理および改善」「ITとビジネスの連携」におけるスキルを向上する。
・マネジメント、コンサルティング、監査における技能の上達を図る。
・組織のISO/IEC 20000実施、運営、改善をサポートする。
・上級マネージャー、コンサルタント、内部および外部向け監査担当者として認定を受 ける
詳細は、添付の概要説明をご参照ください。
メリット
本認証プログラム「ISO/IEC 20000認定資格」は、以下のような特徴を備えています。
・品質向上のための実践的な手法を提供する。
・各事業体のニーズに応じた認定および教育コースが設定可能である。
・ITIL®、MOF、COBIT、ISO 9000、CMMI、ASLなど、他の著名な標準やベストプラクティスを習得済みのITスタッフにも適している。
・事業主が求める技能に則した内容となっている。
・多様なITスタッフグループのプロフェッショナルスキルの開発を目的としている。
・モジュール構造となっている。
・さまざまレベルのプログラムが選択可能である。
・幅広く認識されている独立した認証である。
エクシンとテュフ・ズート・アカデミーが設置した国際委員会
エクシンとテュフ・ズート・アカデミーは、ISO/IEC 20000の新資格および認定プログラムの開発における委員会を発足しました。同委員会には、ISO/IEC JTC1（ISO/IEC 20000 + 27000）メンバー、国際的なIT企業の専門家、教育機関、IT資格試験機関、大学やスーパーコンピュータ・センター関係者など、認証プログラムに関心のある団体が参加しています。 参加者はイギリス、ドイツ、オランダ、アメリカ、日本、スペインから集まっており、インターナショナルな委員会となっています。
有識者コメント
エクシンのCEOユップ・ニュウスタッドは、「弊社はITサービスマネジメント分野のクオリティ向上という目標のもとに尽力してきました。次のステップは必然的に、ISO/IEC 20000に基づく全く新しい認証プログラムの開発を公的機関と共に行い、強化することでした。この新認証プログラムは、プロフェッショナリズムを追求する市場の要求に応えるものです。」と述べています。
財団法人日本情報処理開発協会、情報マネジメント推進センター 副センター長 高取敏夫氏は、「ITがビジネスに深く連携している今日、ITサービスの品質を高く維持する事は企業にとって死活的な課題です。 品質の維持には、継続的な改善活動と学習が不可欠です。
ISO/IEC20000企業認証と共に、それを支える人材（財）を一人でも多く育成することは企業を強化することとなります。本プログラムは、広くプロフェッショナルな人材育成に貢献するものと考えます。」と述べています。
IRCAジャパン代表の八井晶世氏は、「ISO/IEC20000の第三者認証制度による有効なITサービスマネジメントシステムの維持の実現には、力量のある審査員と力量のある審査が不可欠です。IRCA/1002に規定されたITSMS審査員登録基準で要求される専門知識は、IRCAにおける審査員登録の要件であり、また登録維持の要件です。ITサービスマネジメントにおける核となるプロセスについての専門知識と有効な審査手法は、継続的に啓発（CPD）することが要求されます。エクシンンが提供する本プログラムの専門知識の啓発は、IRCAをはじめとした機関がめざす審査員の力量の向上に貢献するものです。」と述べています。
ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメント
ファンデーションレベル
ISO/IEC 20000の基本的な目的や内容に関する知識があり、ITサービスマネジメント・システムの構築をサポート可能な方を対象にしています。継続的サービス改善プロセス（CSIP）などのベストプラクティスに関する基本的な知識を習得します。ファンデーション認定を受けることにより、ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメントの上級教育コースを受講するための第１段階の基準を満たすことになります。
プロフェッショナルレベル
ISO/IEC 20000認証の取得、またはISO/IEC 20000標準への準拠を求めている事業体が必要とする基本的な運営業務をベースにしたコースです。本コースにより、プロセス間の統合を図るよう設計された通常のワークグループ内における、標準規格に関する知識を習得することができます。必要とされる文書作成に関する基本的な理解を得ることで日常業務に生かすことができ、また、手順の構築、ITサービスマネジメント・ツールによる支援の手法について学ぶことができます。このように、ベストプラクティスに照準を合わせた非常に実務的な技能を習得できます。プロフェッショナルレベルの認定を２つ以上取得すると、ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメントのさらに上級の教育コースを受講するための基準を満たすことになります。
ITマネジメントトラック
特定のシナリオに基づき、マネジメントおよび改善システムを実施、維持、改善するための技能を学ぶことができます。認証を受けるプロセスを通して、起こりうる問題やISO/IEC 20000標準の利点についての理解を深めることができ、問題に対処する手法も習得することができます。こうした知識により、ISO/IEC 20000実施についてサービスプロバイダーへの的確なアドバイスを行うことが可能になります。
IT監査トラック
本コースでは、内部および外部に対する監査の手法について習得します。監査を実施する際における技法、原則、プロセスについての知識を習得し、適用範囲を正しく設定する方法も学びます。また、ISO/IEC 20000に求められる内容を監査の観点から解釈することに加え、監査報告書の作成法も習得します。上級資格を取得することで、監査チームの指導や、ISO/IEC 17021:2006の原則をベースにした監査の実施についても学ぶことができます。
（注： 日本においては、JIPDECで方向を示したIRCAとの協業となります。）
エクシン・ジャパン（EXIN Japan）
EXIN International（本社：オランダ、代表取締役社長：ユップ ニュウスタッド）の日本支社で2005年8月に設立された（代表 中川悦子）。IT認定資格の分野において40年以上の実績あるグローバルな独立企業で、11言語、40万人以上に試験を実施。ITサービス・マネジメント分野のITILⓇ認定機関として国際的に知られています。国際標準認定スキームの構築、試験要件の策定と試験実施、教育事業者の認定を行う。独立機関で、教育そのものを実施せず、いかなる教育機関にも帰属しません。
テュフ・ズート・アカデミー（TÜV SÜD Akademie）
1866年ドイツに設立されたテュフ・ズート・グループは、産業部門、通商貿易部門、公的機関、個人を対象に、コンサルティング、試験、認証、教育を提供しています。世界各国で500の拠点に従業員約10,000人を有し、年間総売上高は10億ユーロに上ります。（本社所在地：ドイツ、ミュンヘン） インターナショナル･レジスター･オブ・サーティフィケイテッド・オーディターズ･ジャパン（IRCA**）（国際審査員登録機構） 国際審査員登録機構（IRCA）は、世界初・最大規模のマネジメントシステム審査員国際登録組織です。IRCAは審査員の登録と審査員育成のための教育機関と研修コースの認定を実施しています。
財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC＊）
経済産業省を始めとした国の情報化政策と密接に連係して、日本の情報化の発展に貢献することを目的とする中立的公益法人。主な事業は、情報化動向・情報化施策に関する調査研究などを行う情報化環境整備の促進、ISMS適合性評価制度の運用やプライバシーマーク制度の運用などを行う情報信頼性確保の推進、電子商取引の推進、情報技術開発の促進、情報化人材の育成の5つである。
ITILⓇ（IT Infrastructure Library）は、OGCが発行する書籍のセットで、ITサービス・マネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークのこと。1980年代後半から90年代前半にかけて、英国の政府機関OGCにより作成・文書化された。導入した多くの企業が、コスト削減、品質およびパフォーマンス向上を実現し、ビジネスを成功に導いています。
ITILⓇは英国及び欧州連合各国における英国政府OGC（Office of Government Commerce）の商標又は登録商標。
COBIT（Control Objectives for Information and related Technology ）とは、情報システムコントロール協会 (ISACA)とITガバナンス協会 (ITGI)が1992年に作成を開始した情報技術 (IT) 管理についてのベストプラクティス集（フレームワーク）である。
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