このホームページ上のFAQ(よくある質問)に記載されていない質問に関しては、お問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。
ほとんどの教育事業者では、コース期間中は教育教材が利用できるようになっており、特別な事前学習教材を使用することはありません。支給される教材には、多くの場合、サービスサポート及びサービスデリバリに関する書籍などが含まれています。
もしITIL®に基いたITサービスマネジメントを勉強しようとお考えの場合には、サービスサポート及びサービスデリバリに関する書籍を購入して読むとよい出発点になるでしょう。ITサービスマネジメントのfファンデーション試験に備えるには、itSMFの書籍「ITサービスマネジメント・入門」にこの論点についての優れた概説があります。｢ITサービスマネジメントの手引書」などのその他の書籍には、その分野のテーマやプラクテショナの経験に関する興味深い内容が載っています。
模擬試験は、EXINのeブックショップで注文することができます。これはあらゆるITサービスマネジメント試験の準備にも役に立つでしょう。勉強のために必要であったり、または推薦されている文献については、試験の必要条件を参照して下さい。ITサービスマネジメントに関する書籍の情報はEXINのeブックショップでご確認下さい。私達の教材は、ITサービスマネジメント試験のすべてを網羅しております。FAQカテゴリーへ戻る
認定された教育はいつでもお勧めしています。認定の教育コース、ITサービスマネジメントのプラクテショナ(ITIL®に基くもの)及びITサービスマネジメントのマネージャ(ITIL®に基くもの)に関しては、認定教育コースを受講することは必須となっており、受講しなければ試験を受けることはできません。ファンデーション資格のためのコースが認定を受けているかどうかは任意となっています。しかしながら、EXINは認定教育事業者でコースを受講することをすべての受験者にお勧めしています。FAQカテゴリーへ戻る
EXINは次の認定を行います。
認定試験監督者(AS) 認定は3つのレベルで適用されます。
...そして次の基準及びベストプラクティスにも適用されます。
まずはEXINがどの種類のビジネス活動にも課している一般的な品質要件を満たさなければなりません。もしこれらの要件を満たす場合にはEXINパートナーとなり、多くの異なるコンポーネントで認定を受けることが可能となります。品質要件はそのコンポーネントによって異なります。個人の教育事業者及び監督者はもちろんEXINパートナーとなる必要はありません。
詳細についてはサービスデスクまでお問い合わせください。 FAQカテゴリーへ戻る
はい。EXINが認定する教育事業者には特別な認定ロゴの使用が認められ、このロゴにはプレートとデジタルがあり宣伝資料やコース教材またはホームページ上で使用することができます。このマーケティング材料の使用は、EXIN認定のITサービスマネジメント教育事業者にのみ限定されています。
EXIN認定試験センターとして指定された組織にも認定試験センターロゴ及びプレートを使用することをお勧めしています。
EXINロゴの使用に関するガイドラインがプロダクトシート(pdf)に規定されていますので、こちらをご確認ください。FAQカテゴリーへ戻る
試験場に関する厳格な規定はありませんが、ここに二つの基本原則があります。一つはその環境が受験者にとって快適であるということです。受験者が試験中に(室温や騒音などによって)妨害されたり(横を通る人やTV画面などによって)気が散るようなことがあってはいけません。
不正行為を助長するような環境であってはならないことも重要です。従って受験者はお互いの解答を覗き見できないようにそれぞれ少なくとも1.20メートルの間隔を空けて着席しなければなりません。
プロメトリックやピアソンVueで組織されるものではない選択式問題に関しては、完成した試験はEXINへ返却されます。EXINではその用紙(個人情報フォーム及び結果フォーム)が処理され、受験者の詳細情報及び結果が管理システムへ登録されます。結果表及び認定書は印刷されてAECへ送られます。EXINでのプロセスに通常は1週間もかかりません。発送のための時間を考慮すると、受験者は通常は試験後4週間以内に結果を受け取ることになります。
プロメトリックやピアソンVUEで受験した選択式試験のように、その結果がセッション後すぐに分かる場合もあります。 合格した受験者のための認定書はEXINオランダで印刷されて受験者へ送付されます。
ITサービスマネジメント試験のエッセイ試験は、専門家によって採点されなければなりません。これらの専門家はその分野における実践者であり、採点官の役割を本来の仕事と兼務しなければなりません。
EXINが認定する教育事業者には特別な認定ロゴの使用が認められ、このロゴにはプレートとデジタルがあり宣伝資料やコース教材またはホームページ上で使用することができます。このマーケティング材料の使用はEXIN認定のITIL教育事業者にのみ限定されています。
EXIN認定試験センターとして指定された組織にも認定試験センターロゴ及びプレートを使用することをお勧めしています。お問い合わせ下さい。
EXIN試験を受けた受験者が自分の結果に納得していない場合には、解答用紙のレビューを要請することができます。試験にもよりますが、結果表は試験問題の本文、ケーススタディ、付録、解答の指針及び評価の詳細で構成されています。解答用紙のレビューは最終結果表の日付から遅くとも3ヶ月が経過するまでであれば可能です。AECは受験者と相談して、レビューのための日付を設定してください。レビューの依頼書はこの日付から21日以内にEXINによって受領されなければならないことにご注意下さい。AECで実施するレビューセッションに関しての指示はAECマニュアル内で規定されています。